【職場老實說】殯葬職人冬瓜行旅小冬瓜：「最讓我難忘的不是遺體的重量，而是生命的脆弱。」

冬瓜行旅小冬瓜本名為郭憲鴻，今年三十歲，是禮儀公司「冬瓜行旅」的負責人，他的工作是專門為家屬提供臨終諮詢、中西式禮儀服務、塔位帶看、客製禮儀服務與生前告別式等傳統禮儀服務。

因為家業的關係，郭憲鴻從國小開始便跟隨家人出外工作。那時候，他會幫忙備貨，例如告別式所需要的毛巾，以及文具用品等。直到國中時期，郭憲鴻開始幫忙搬運遺體，參與為大體穿壽衣等實務工作。

身為冬瓜行旅的管理者，郭憲鴻上班前會先確認當天夥伴們的工作流程，例如「訂單都處理好了？」、「今天要準備的告別式是？」、「今天要約談的家屬是？」等等。而他們的業務範疇，主要是為家屬提供臨終諮詢、中西式禮儀服務、塔位帶看、客製禮儀服務、生前告別式等傳統禮儀服務。
基本上，他們的工作流程涉及三個面向，包括與家屬的大量溝通、後期的確認工作，以及實際的行動。

至於郭憲鴻的紓壓方式非常簡單（笑），通常就是做運動，多數是跑步和游泳，當然還有最重要的睡覺。他表示最近正在追劇，劇名叫《我是遺物整理師》，

郭憲鴻曾在2015年的復興空難參與搬運遺體的工作，當時在密集式的搬運過程中，最讓他難以忘懷的，不是遺體的重量，而是生命的脆弱。

郭憲鴻表示，在與家屬接洽的過程中，他開始觀察到外界對殯葬業的刻板印象，不論是殯葬業者的角色、尊重程度以及期待，都是他認為大家可以進步的地方。

表面上，現代人似乎相對尊敬這個工作，但回到生活中，還是會有很多歧視。例如覺得死人錢好賺，或是身上帶有晦氣、容易為身邊的人帶來不幸等等的負面觀感。這些一開始也會令他消磨意志，並質疑自己做這件事情的意義為何，好像開始離初衷愈來愈遠了。

後來，在一團迷霧中，郭憲鴻找回自己的初心。他表示希望能夠打造一個「透過死亡思考生命價值」的氛圍。他轉向去思考殯葬業者在現今社會的存在價值。也許，他們能做的，不只是單純的處理殯葬相關事務而已。他們的定位不只是服務業者，而是一個引導者——引領大家在親人離世後，如何面對與處理死亡這件事。

郭憲鴻坦言，在來來回回、反覆思考的過程中，他與入職前年輕的自己相比想法的確變了，但他認為這並不是期待或幻想落差的問題，而是價值觀上的轉化。隨著歷練變多，他看待人生的態度也更全面與豁達了。

郭憲鴻表示，隨著時代變遷，現在家屬對於禮儀服務的要求也不一樣了。例如，愈來愈多家屬選擇簡約的告別式，對於細節的要求也愈來愈高。因應這些需求轉變，他們也必須隨時調整自己的項目與心態。郭憲鴻認為很重要的一點是，作為當代殯葬業者，除了做好份內工作，也要開始肩負生死教育的責任，去成為一個稱職的送行者。

有一段時間，郭憲鴻也曾經迷茫，不知道如何持續下去。他表示當外界只將他視作普通服務業者或不被尊重，這些感受都是真實又令人挫敗的。

不過，他開始重新思考殯葬業者的角色定位，他們還能夠多做什麼？不論是作為一個陪伴者也好、教育者也好，甚至是送行者，在這個時候，郭憲鴻開始找到新的方向，曾經的迷茫或後悔，化作他前進的動力與養份。

他表示值得留意的是，以當時日本社會觀念來說，民眾對於死亡、殯葬或屍體等議題，依然是相當忌諱，對於殯葬行業亦帶歧視目光。因此這部電影的可貴之處在於，導演透過男主角的經歷、入行前後心態上轉換，還有當中他遇到的各個生命故事，讓觀眾反思——在現實生活中，社會對於禮儀師的歧視是否合理，別人的死亡與自己的關係等等。

更重要的是，這部電影也改變了很多人（包括年輕或年長一輩），當時對於生死的忌諱與態度，也讓大家以更開放的心態，去面對死亡相關的議題。

提到分享一段話或是建議給想要進入殯葬業的後輩，郭憲鴻說：「我們每天都會接觸很多家屬，很多時候，她們的狀態還是處於悲傷的階段。所以在協助與引導的過程中，作為陪伴者與送行者，細心與溫度是極其重要的。但也要記住，不要給自己太大壓力。」

郭憲鴻表示身而為人，他們的能力是有限的，很難圓滿每一件事情。但這不代表他們對自己沒有要求，而是抱著讓事情變的相對圓滿的心態，去做好每一場告別式。

另外郭憲鴻也提醒，永遠不要忘記以開放心態去看待每件小事。這個世界並沒有標準答案的，殯葬行業在變化，人的觀念也是，我們總會遇到持有不同意見的人，所以他的最後一個小分享是：「一直學習。」

郭憲鴻強調，他們要熟悉行內事務，也要學習不同領域的知識，不管是心理、法律或哲學相關的。因為人、或者是他們遇到的家屬就是如此多元，每個人的成長背景、職業與際遇，也造就他們不同的立場與人生觀。唯有不停學習，才能應付當今社會的要求，當然，也是為了讓自己成為更好的人。