300萬也買不到的奢華俱樂部門票！專訪掌管全紐約最昂貴衣櫥的女人Mariel Sholem
Mariel Sholem為世界上最頂尖的客戶們打理一切：想想私人飛機以及與Donatella Versace共進晚餐，那就是她的生活。
總覺得電影中的私人採購情節已經超越你的想像？透過與紐約Saks Fifth Avenue百貨客戶服務體驗總監Mariel Kriss Sholem的專訪，讓你一窺六位數美金都不一定買得到的真正奢華體驗！
不只是「私人採購」
想像你正站在西斯汀教堂內，受米開朗基羅的穹頂壁畫深深震懾，而平時教堂內洶湧的遊客人潮也不見蹤影，近乎空蕩的空間內，就只有你、守衛，以及你的私人採購。
這或許聽來像是一場夢，但卻是紐約Saks百貨的邀請制會員俱樂部SaksFirst Limitless總監Mariel Kriss Sholem與她的團隊確實能為你打造的獨特體驗。
某天早上，當一位全身穿著Louis Vuitton的SaksFirst Limitless會員搶在教堂開放時間前，走進這座位於義大利的古蹟，「那個當下我覺得：『哇，我們真的可以讓任何事成真，』」Sholem如此說道。
入會還要考量忠誠度
要成為SaksFirst Limitless的會員得具備對百貨本身的高度忠誠，以結果論看來，他們得在一年內至少來店六次，並消費超過六位數美金。
而一般來說，百貨內最基本的Premier等級會員，一年需要消費約15萬台幣，跨越三個級距後的鑽石級會員則要消費約78萬台幣以上。而SaksFirst Limitless計畫就像是加強版的鑽石級制度，它鎖定的會員族群極其獨特，甚至鮮少被推廣，其中的活動經驗也是直至今日才首度公開。
六位數美金也買不到的奢華體驗
一年消費至少300萬台幣並不是成為SaksFirst Limitless成員的唯一條件。客戶對時尚體驗與奢侈品牌的熱忱，以及他們與銷售員的關係也會被納入考量。
「對成衣的適度迷戀，加上對珠寶的喜好也被視為加分項目，」Sholem如此表示。換句話說就是：會穿著Carolina Herrera、Valentino或Chanel游泳的時尚狂熱份子、把銷售員看作親近朋友的Saks常客，以及可以定期在服裝、鞋履與飾品上花費上萬美元的客群。
為了提供客戶們量身打造的獨特體驗，她的每一天都要面對不同新鮮挑戰，「你真的找不到一個可以適用於所有情況的準則，而我們評估是否寄送邀請函的標準也奠基於多種考量。」Sholem如此堅持。平均來說，一年大約會寄出150至250封的邀請函，而時至今日，只有300位Saks客戶真正參與這個計畫。
高端服務背後的IQ與EQ角力
在平行時空下，Sholem可能會成為政治家。作為一位在埃默里大學（Emory University）主修國際關係的學生，她始終認為自己會投入法律或政府相關工作，然而大學畢業後，她的市場學專修經驗卻讓她進入廣告代理業界。
曾任職於Chanel長達七年的她，學到了適用於精品業界的享樂與解決問題方式，「自從我進入Chanel開始，他們對於奢華的定義，以及俘虜客戶的方式，都讓我極度著迷，」她回想道。現在，她掌管著如何調配與執行這些個人化的時尚體驗，套句外行人的說法，這代表提供最高端的服務給金字塔頂端的客戶。她的一天包含了拜訪設計師的工作室，以及在下班後參與晚宴以支持不同客戶的慈善事業，同時也要為半年一次的時尚大事──時裝周作計畫。
從全球搶先看到秘密金庫
俱樂部的會員們會定期參與世界各國間的旅行行程，他們會去佛羅倫斯鑑賞Alessandro Michele的最新Gucci珠寶系列（旅程中還包括一趟Gucci Garden的私人導覽、在酒莊試喝深受品牌喜愛的酒種，以及你絕對可以猜到的──帶著整個行李箱的最新Gucci服飾回家）。
某位客戶可能周一在Cartier剛完成一筆驚人交易，周二便接著前往位於日內瓦的製錶工廠來場私人參訪。另一位則可能身穿前一天由Saks的造型師打造的穿搭，隔天飛往太浩湖參加Oscar de la Renta的Resort系列發表。
「這個層級的客戶對百貨有著高度的忠誠，以至於讓我們可以為他們安排任何事情。所有一切都是可能的，」Sholem如此解釋。甚至，在一個極為可貴的機緣下，Graff家族打開了他們極度隱密，並高度戒備的奢華珠寶金庫；在倫敦一棟低調的建築內，會員們得以在工匠陪同下參觀忙碌的工坊，並親眼看到世上最稀有的寶石。「誰可以忘記這個景象──親眼看到一顆未加裝飾的25克拉裸鑽？」Sholem如此回憶道。
超越金錢衡量的服務體驗
Sholem與她的團隊不只能夠安排享樂活動，他們甚至能夠為客戶提供緊急時刻的幫助，當行李沒有跟客戶一同抵達目的地時，他們的會員不會被困在機場苦苦等待，相反地，他們會舒適地脫離這個狀況──前往為會員們準備的飯店套房或是當地最難訂位的餐廳。
「客戶們時常無意間說起他們的時尚夢想，而最重要的事便是傾聽。」例如這些令人驚嘆的奢華體驗：一趟在Coco Chanel公寓內的私人導覽、與皇室成員一起參與皇家遊行，這樣較小規模的活動組成了SaksFirst Limitless的DNA，對於Sholem來說，魔鬼藏在細節中。
至於最能打動人的經驗是？出乎意料地，居然是《周六夜現場》（Saturday Night Live）的錄影。「我跟你說，」Sholem如此分享道：「這才是最難取得的門票。」
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