「可以傳承的不只AP錶，還有AP的售後服務！」台灣愛彼錶售服經理楊亞葳細心守護「由腕錶紀錄的人生篇章」
關於製錶師的樣貌、關於產業發展的走向、關於服務的核心關鍵，台灣Audemars Piguet售後服務中心經理楊亞葳都將帶你一一打破刻板的想像。
夾穩放大鏡的雙眼緊盯著機芯裡的微觀世界、手中的工具以恰到好處的力道熟稔地調校機械元件；以精確為首要原則的製錶師專業，在許多人的既定印象中是個由男性主宰的隱世禁地。倘若我們拂開那層區隔鐘錶秘境與現世的朦朧紗幕，會探見其實女性的製錶才能從未被忽視；擁有陀飛輪專業技術認證的楊亞葳，正是業界極具指標性的女性製錶師。
在瑞士接受過最正統製錶教育、現為台灣Audemars Piguet售後服務中心經理的她直率地解釋，雖然台灣傳統鐘錶業與男性的連結較深入，不過如此的性別差異在歐洲製錶界並不存在；這項亟需細心與耐心的工藝，無論就潛能或實際表現來看，女性可一點都不輸給男性。
「這多少和家族傳承也有關係，製錶在汝拉山谷是個傳統，許多年輕女生畢業後就投入製錶。她們的造型都很有個人風格，工作時還會戴著耳機聽搖滾樂。」無關性別，楊亞葳理性地歸納製錶師的特質：喜歡獨處、思考方式較為腳踏實地，面對問題時會執著找尋解決之道。不過，當她從專業製錶師轉為售後服務中心的管理者之後，也得離開這個沒有灰色地帶的微機械空間。
跳脫本位
「擔任經理之後，需要站在客人的角度為他多想一步：這問題背後藏有什麼疑慮？這個要求又是出於什麼原因？不能再只是關心手錶，連人也要一起照顧到。」而身為售後服務中心團隊的領導者，楊亞葳也在帶領團隊的細節費盡心思，「師傅們的個性都很善良單純，甚至比較敏感一點；溝通上的尺度都有不同的拿捏標準，有時候很像在跟小朋友講話。」
隨著AP對品牌策略、團隊經營的方向正在轉變，過往被藏在集團內部細心呵護的製錶師，也正逐步學習更宏觀的思考方式以跟上當代世界脈動。這讓為他們編譯外界訊息、居中穿針引線的楊亞葳責任更重大，「製錶師會認為自己是小螺絲，只要穩妥地做好工作範圍內的事就好。不過，每顆螺絲都會影響手錶的運作；而且當品牌準備面對更多挑戰時，也會希望小螺絲能變成更堅硬的大螺絲，將自身功能放到最大。」因著昔日緊密合作所培養出的默契與感情，台灣製錶師團隊對她抱以高度信任與支持，始終以團結之力協助楊亞葳實踐在售後服務上的堅持。
恪守信念
憶起多年前以實習生身份在AP總廠受訓時所親身感受到的濃厚人情味，楊亞葳至今仍難以忘懷，因此她選擇直接將這份深植於汝拉山谷的真摯情感體現於售後服務，「AP與客人的關係不會結束在銷售完成的那一刻，售後服務對客人是一種承諾。我們的錶會跟客人產生連結，可以傳承給下一代；我們的售後服務也是可以傳承的承諾。」
即使是出廠年份已超過百年的手錶，至今仍能在AP進行精密維修；也曾有過為了古董手錶而自製機芯零件去滿足維修需求的執念。這不僅是保有一只見證世事流轉的腕錶、保護一項絕頂精妙的製錶工藝，也是在時空轉換間繼續保留住那些因錶而滋長、累積的情感與溫度。
「沒有過去就不可能走到現在；人們也是先站穩了現在，才有能力創造未來。」楊亞葳在理性與感性之間帶領台灣AP售後服務中心團隊，守護每一段以腕錶留下印記的人生篇章。
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